Kuvaan alla maisterin- ja kandidaatintutkielmani, sekä millaista osaamista olen niiden kautta kehittänyt.
Maisterintutkielma
- Tiivistelmä
Maisterintutkielmani tavoitteena oli tarkastella, miten luottamus rakentuu teknologiavälitteisesti toimivassa startup-yrityksessä. Suoritin maisterintutkielmani yhteistyössä Lenz-nimisen startupin kanssa. Lenz on konsultointiin ja rekrytointiin erikoistuva startup, joka työskentelee lähes täysin etänä. Siinä mielessä Lenz oli kiintoisa tutkimuskohde tutkimaan teknologiavälitteistä vuorovaikutusta.
Tutkimuksessa analysoitiin Lenzin jäsenten kokemuksia siitä, miten luottamus rakentuu teknologiavälitteisessä vuorovaikutuksessa heidän työympäristössään ja miten yrityksen viestintäilmapiiri vaikuttaa luottamuksen rakentumiseen. Toteutin tutkimuksen laadullisena tutkimuksena, jossa keräsin aineistoa haastattelemalla Lenzin jäseniä. Aineistoa analysoitiin diskurssianalyysiä käyttämällä.
Keskeisimpänä tuloksena todettiin, että teknologiavälitteisessä työympäristössä on mahdollista rakentaa ja ylläpitää luottamusta. Luottamuksen rakentuminen edellyttää kuitenkin organisaation jäseniltä vahvaa sitoutumista organisaatioon, sillä teknologiavälitteisessä työympäristössä suhdetason vuorovaikutukseen tulee kiinnittää enemmän huomiota.
Tutkimuksen tulokset korostavat, että startupien tulisi kiinnittää erityistä huomiota viestintäkäytänteiden ja viestintäilmapiirin kehittämiseen, erityisesti organisaation kasvaessa. Teknologiavälitteisessä työympäristössä on tärkeää luoda prosesseja, jotka tukevat suhdetason vuorovaikutusta ja edistävät luottamuksen rakentumista. Tämä voidaan saavuttaa esimerkiksi resurssien allokoinnilla suhdetason vuorovaikutukseen ja jatkuvalla viestintäilmapiirin seurannalla. Startupit voivat hyötyä viestinnällisistä toimenpiteistä, jotka tukevat luottamusta ja parantavat organisaation sisäistä viestintää, mikä on erityisen tärkeää hajautetussa tai hybridityöympäristössä.
Luottamuksen osoittaminen organisaation jäseniä kohtaan lisää itsessään myös luottamuksen rakentumista. Kun vuorovaikutuksessa osoittaa toiselle luottavansa häneen, on silloin vastavuoroisesti myös helpompi luottaa luottamuksen osoittajaan. On siis tärkeää osoittaa vuorovaikutuksessa luottavansa toiseen, mikäli luottamusta pidetään työyhteisössä tärkeänä voimavarana.
2. Työelämäkytkökset
Maisterintutkielmani tuloksia voidaan hyödyntää esimerkiksi hajautetussa tai osittain hajautetussa työympäristössä toimivissa organisaatioissa. Työelämässä hajautettu työ on jatkuvasti yhä yleisempää ja esimerkiksi kansainvälisissä tiimeissä tai Digital nomad -tyylisessä työssä saatetaan työskennellä täysin teknologiavälitteisesti. Tällöin suhdetason vuorovaikutussuhteen rakentamista ei voi laittaa kasvokkaisten kohtaamisten varaan.
Gradutyöni tuloksia voidaan hyödyntää juuri sellaisissa työelämän tilanteissa, joissa kasvokkaiset tapaamiset eivät ole mahdollisia, mutta yhteistyön kannalta luottamusta pidetään tärkeänä. Esimerkiksi hyödyntämällä viestintäteknologioita tarkoituksenmukaisesti voidaan luoda ilmapiiri, joka mahdollistaa luottamuksen rakentumisen. Tämä voi tarkoittaa käytännössä esimerkiksi videopuheluiden hyödyntämistä siten, että kamera on päällä
Työni kytkeytyy myös työelämän yleiseen asenneilmapiiriin hajautettua työtä kohtaan. Hajautettuun työhön liittyy usein vahvojakin ennakkoluuloja tai asenteita, joiden haastaminen vaatii tutkittua tietoa. Työni tutkimuksista voidaan johtaa johtopäätöksiä siitä, että myös täysin hajautettu työympäristö voi toimia tehokkaasti ja tarkoituksenmukaisesti myös siten, että se palvelee yrityksen tavoitteita. Hajautettu työ ei aina siis automaattisesti ole huonompi tai epänormaali tapa olla töissä. Hajautettua työtä ei tarvitse siis pelätä, sillä sopivilla viestinnällisillä toimenpiteillä hajautettu tai hybridityö voi tuoda lisäarvoa organisaatiolle esimerkiksi vähentämällä maantieteellisiä rajoitteita ja työmatkoja.
Gradutyöni tulokset ovat myös sovellettavissa laajasti eri organisaatioihin, vaikka tutkimuskohteena olikin pieni ja matalahierarkkinen startup. Esimerkiksi yksittäiset tiimit suuremmissa organisaatioissa voivat hyötyä löydöksistä, erityisesti kun pohditaan erilaisten työskentelymuotojen, kuten lähityön, hybridityön ja hajautetun työn, etuja ja haittoja. Organisaatioiden tulisi arvioida näitä työskentelymuotoja ja hyödyntää tutkimuksen tuloksia vähentääkseen hajautettuun työhön liittyviä negatiivisia ennakkokäsityksiä.
Organisaatioiden on tärkeää punnita eri työmuotojen vaikutuksia ja tehdä ratkaisuja luottamuksen pohjalta. Esimerkiksi matala luottamuksen taso saattaa johtaa päätöksiin vähentää hajautettua työtä, mikä voi edelleen heikentää luottamusta. Toisaalta korkea luottamus voi mahdollistaa tehokkaamman hajautetun työn. Tämä korostaa tarvetta luoda ja ylläpitää vahvaa viestintäilmapiiriä ja viestintäkäytänteitä, jotka tukevat luottamuksen rakentumista teknologiavälitteisessä ympäristössä.
Kandidaatintutkielma
Kandidaatintutkielmassani käsiteltiin Jyväskyläläisen Riva Clothingin (nykyisin Toive) asiakasviestintää sosiaalisessa mediassa sitouttamisen näkökulmasta. Yhteistyöyrityksenä kandidaatin työssä toimi eräs vastuullisuuten erikoistunut vaateliike.
Kandidaatintutkielmassa kerättiin aineistoa sekä haastatellen Rivan johtoportaaseen kuuluvaa henkilöä että havainnoimalla sosiaalisen median viestintää. Haastateltu henkilö vastaa sosiaalisen median sisällöntuotannosta ja strategiasta. Tämä tarjosi mahdollisuuden tarkastella yritysviestintää sosiaalisessa mediassa sekä strategisesta että operatiivisesta tulokulmasta.
Osaan tarkastella sitä, miten rakentaa uskottavaa ja vaikuttavaa yritysviestintää sitouttaakseen asiakkaita. Sekä sitouttamisessa että vaikuttamisessa kohdeyleisön tunteminen on keskeistä. Sitouttaakseen yrityksen tulee olla viestinnässään uskottava, aito, välittävä ja johdonmukainen. Sosiaalisen median yritysviestinnässä tämä pätee myös visuaalisuuteen.
Ymmärrän, että sosiaalisen median kanavilla on nykyään keskeinen rooli yritysten viestintästrategioissa. Asiakkaiden sitouttaminen yrityksen brändiin ja arvoihin on sosiaalisessa mediassa tärkeää. Sitouttaminen on siis tavoitteelista viestintää
Työssäni olen keskittynyt erityisesti Instagram-viestintään ja sen rooliin asiakasviestinnässä. Ymmärrän, että Instagram tarjoaa yrityksille monipuolisia mahdollisuuksia luoda vahvoja suhteita asiakkaisiin ja sitouttaa heitä brändiin. Olen tutkinut, millaisia sitouttamisen tapoja yritykset voivat käyttää Instagramissa, ja miten nämä tavat vaikuttavat asiakkaiden tunnesiteeseen ja sitoutumiseen.
Sosiaalinen media ei ole enää vain yksityishenkilöiden viestintäkanava, vaan yritykset ja organisaatiot ovat entistä enemmän läsnä näillä alustoilla. Sosiaalinen media on tärkeä työkalu vahvojen suhteiden rakentamiseen ja yleisön sitouttamiseen. Tämä on johtanut siihen, että sosiaalisen median viestintä on kehittynyt ammattimaisemmaksi ja strategisemmaksi, ja siitä vastaavat usein viestinnän ammattilaiset, kuten minä.
Vaikka sosiaalista mediaa on tutkittu monesta näkökulmasta, aihe on edelleen ajankohtainen ja jatkuvasti kehittyvä. Olen perehtynyt erityisesti sitouttamisen tapoihin Instagram-viestinnässä ja kartoittanut yritysten edustajien kokemuksia ja näkemyksiä Instagramista viestintäkanavana. Tämä tieto auttaa minua ymmärtämään, miten voin tehokkaasti hyödyntää Instagramia ja muita sosiaalisen median alustoja osana viestintästrategiaa.
Yhteenvetona, viestinnän osaamiseni sosiaalisessa mediassa on monipuolista ja kattavaa. Olen oppinut hyödyntämään erilaisia strategioita ja työkaluja sitouttaakseni asiakkaita ja rakentaakseni vahvoja brändisuhteita. Tämä osaaminen on arvokasta yrityksen viestinnän kehittämisessä ja auttaa meitä saavuttamaan viestintätavoitteemme tehokkaasti.